S’éparpiller et se lancer à la dernière minute dans une communication avec ses potentiels clients ou prospects n’est pas toujours bon pour l’image de l’entreprise. Il est de ce fait essentiel que vous établissez en bonne et due forme une stratégie de communication. Lorsque cette dernière est bien faite, le résultat est toujours positif auprès de vos clients et même pour la société. Des étapes sont en effet cruciales à franchir pour établir ladite stratégie.
Définition des objectifs de la communication
Avant d’établir la stratégie de communication, commencez par définir vos objectifs. Demandez-vous si cette stratégie vous permettra de vous faire connaitre, de prospecter, de conquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser.
Chacun de ces objectifs pourra être atteint lorsque vous utilisez le support de communication adéquat. Sachez que le fait de se concentrer sur une problématique à la fois permet d’établir une stratégie de communication très efficace. Une stratégie qui est par contre bien établie permettra d’atteindre et de répondre à plusieurs objectifs à la fois.
Analyse du marché et des concurrents
L’analyse du marché et des concurrents est également à faire pour établir une parfaite stratégie de communication. Faites une étude complète du marché en faisant une analyse détaillée de vos potentiels clients directs ou indirects, une analyse PESTEL et en vous servant de la technique du SWOT. Cela vous permettra d’identifier à chaque niveau les atouts, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Vous saurez de cette manière la place que vous aurez sur le marché, le rôle que vous allez y jouer pour les clients.
Identification de vos cibles
Dès que vous avez une vision claire sur les objectifs de la communication, vous devrez passer à l’identification de vos cibles. La communication est en effet une transmission de message d’une entreprise ou d’un émetteur aux clients, aux prospects, aux partenaires ou à des récepteurs. Vous devrez donc identifier avec précision vos cibles.
Cela permettra d’adapter la stratégie de communication aux besoins de ces derniers. Vous pourrez ainsi vous adresser à des personnes qui sont vraiment intéressées par vos produits et vos services. Posez-vous donc la question de savoir ceux que vous désirez sensibiliser. Il faut dans le même temps essayer de bien connaitre les cibles (leur tranche d’âge, leur profession, leur sexe, leur besoin, leur habitude et le moyen de communication auxquels ils ont souvent accès).
Décision du message à passer
Décider du message que vous aurez à véhiculer à vos potentiels clients est aussi une étape à passer lors de l’établissement de la stratégie de communication. Pour trouver facilement le message parfait, il est recommandé de se servir de la technique Golden Circle. Cela consiste à ce que vous trouvez des réponses aux questions « quoi, comment, pourquoi ».
Vous pourrez établir ainsi un message au sein duquel vous parlez des produits et services que vous proposez, de la manière dont vous le fait, de ce qui vous distingue de vos concurrents. La règle à retenir dans ce cas est celle qui consiste à ce que vous véhiculez un message clair qui traite d’une forte idée qui est percutante.
Établissement les actions de communication et organisation du plan
Établissez enfin vos actions en les adoptant aux objectifs que vous aviez fixés. Ceci peut être de gagner de la notoriété en soignant le référencement de vos contenus sur Google Ads. Il peut aussi être question que vous travaillez sur l’image de l’entreprise, de capturer beaucoup de contacts.
Alimentez dans ce cas vos pages Facebook, Instagram ou d’autres réseaux sociaux avec des publications très engageants. Pensez aussi à la mise en place des appels à action sur vos pages web. Vous pouvez aussi prévoir l’envoi régulier d’email commercial. Organisez après cela votre plan de communication. Cela doit tenir compte de la planification de vos tâches, des actions à mener dans le temps, de la programmation des actions.
